Choose another country or region to see content specific to your location.

Optimización de la conversión - CRO

Servicios

Pierdes ingresos por cada visitante que no puedes convertir.

¿Quiere una mayor conversión?
Mejore la experiencia de los visitantes

¿Quiere mejorar la experiencia de los visitantes?
Obtenga mejores insights

e-CENS le proporcionará los insights y le ayudará a mejorar la tasa de conversión en cada paso del buyer journey

¿Alguna vez ha deseado convertir más visitantes en clientes?

Encontrar nuevo tráfico es costoso, y las nuevas cohortes pueden ser menos valiosas que sus visitantes actuales.

Perder menos compradores o clientes potenciales en su sitio web puede ayudarle a alcanzar los objetivos de alto nivel de forma más rápida y barata que pagar por nuevo tráfico adicional.

La optimización de la tasa de conversión (CRO) es un servicio que enriquece a su equipo con un profundo conocimiento de las actividades y los problemas en todos los puntos de contacto para todos los tipos de visitantes.

Le ayudamos a obtener insights implementando:

  • Seguimiento de las actividades
  • Medición de las acciones
  • Análisis de las dificultades
  • Mejora de la experiencia

 

El CRO se centra en mejorar los elementos y puntos de contacto de la experiencia del usuario que provocan fricciones no deseadas e impiden que los usuarios den el siguiente paso en el recorrido del comprador.

El CRO ayuda a sus usuarios a realizar todas las tareas deseadas de forma rápida y sencilla. Al optimizar la conversión, puede convertir a más de sus visitantes actuales en compradores y reducir la presión para atraer a más visitantes nuevos.

Optimización de la conversión por e-CENS

e-CENS le permite ver claramente dónde se producen los abandonos y las fricciones del viaje y qué es lo que dificulta la conversión. Nuestro equipo de expertos lo hará:

Tipos de retos de optimización de la conversión que ayudamos a resolver

  • Carritos abandonados
  • Reducción de la tasa de rebote de la página de inicio
  • Abandono de formularios
  • Catálogo de productos de venta cruzada y de venta mejorada
  • Conversión de la página de destino
  • Rendimiento insuficiente del micrositio / de la aplicación

Nuestra experiencia en la optimización de la conversión

e-CENS realiza implementaciones de CRO para múltiples industrias y muchas empresas de la misma industria.

  • Aportamos conocimientos y experiencia: el CRO es uno de nuestros principales servicios.
  • Intervenimos tanto en el aspecto técnico como en el empresarial de la optimización.
  • Sabemos por dónde hay que empezar para obtener las mayores ganancias.
  • Sabemos cuáles son las últimas normas del sector.
  • Somos independientes de las herramientas y de la tecnología.

Lo que dicen los clientes de e-CENS

Industries We Serve​

publishing
Airlines
banking
Banking
ecommerce
eCommerce
educational
Education
governments Optimización de la tasa de conversión
Goverments
hospitality Optimización de la tasa de conversión
Hospitality
publishing Optimización de la tasa de conversión
Publishing
subscription based industries Optimización de la tasa de conversión
Subscription-based industries
telecoms Optimización de la tasa de conversión
Telecoms
tourism boards
Tourism boards

¿Qué debe esperar de un
Proyecto de optimización de la tasa de conversión de e-CENS?

test Optimización de la tasa de conversión

Benchmarking

Sus usuarios finales comparan constantemente su experiencia entre los competidores e incluso con lo que es su experiencia fuera de su sector (lo que se llama expectativas fluidas), favoreciendo siempre experiencias más intuitivas, eficientes y sin fricciones.

Comparar su experiencia con la de los mejores de su clase y con la de los mejores del sector le ayuda a progresar y a conseguir una mayor conversión, al tiempo que consigue lo mejor de sí mismo.

¿No sería fácil copiar la experiencia de otra empresa? Por desgracia, aunque le guste lo que ve, no hay ninguna garantía de que vaya a funcionar en su empresa. Para poner en práctica un cambio, por muy prometedor que parezca, tendrá que dar una indicación de la mejora que se estima que aportará, antes de ponerlo en marcha. Primero hay que hacer pruebas y evaluar el impacto.

seo meter Optimización de la tasa de conversión

Optimización del rendimiento de sitios web y aplicaciones

Como expertos en negocios y tecnología, revisamos todos los elementos que contribuyen a la experiencia del usuario. Un componente importante del CRO es la velocidad y el rendimiento de la web y de la aplicación, resultado de una arquitectura y una configuración de código adecuadas.

El rendimiento del sitio web y de la aplicación es principalmente una experiencia de IT; sin embargo, nuestro equipo tiene habilidades para ayudar a su equipo de IT a identificar oportunidades y mejorar el rendimiento.

Trabajamos con desarrolladores de front-end responsables de codificar la experiencia. A veces, pueden optimizar los scripts pruebas A/B para reducir el tiempo de entrega y producir resultados de las pruebas más rápidamente. Con frecuencia, pueden mejorar la arquitectura y aligerar las páginas, y colaboramos con ellos como guías de buenas prácticas y entrenadores.

tag Optimización de la tasa de conversión

Optimización del etiquetado y el seguimiento

En el complejo entorno en el que varias partes trabajan en su sitio web y otras propiedades digitales, es frecuente la proliferación de píxeles y etiquetas de seguimiento. El resultado es una experiencia lenta y la recopilación de datos redundantes y confusos que luego hay que desduplicar.

Recomendamos que las múltiples herramientas de seguimiento y los píxeles de todas las redes sociales y otras automatizaciones de marketing se trasladen del lado del cliente al lado del servidor utilizando tecnología moderna y herramientas de gestión de etiquetas adecuadas.

También ocurre que las agencias de marketing del pasado dejan atrás su seguimiento, beneficiándose de la inteligencia gratuita, en detrimento de su rendimiento.

La revisión de su actual etiquetado y seguimiento puede revelar que está utilizando métodos y herramientas anticuados de generaciones anteriores. La nueva generación los supera fácilmente y proporciona una ventaja a los competidores más tecnológicos de su mercado.

Podemos recomendar y ayudar a instalar las soluciones de gestión de etiquetas más adecuadas. Somos neutrales en cuanto a proveedores y trabajamos con todas las soluciones líderes, como Tealium IQ, Google Tag Management, Adobe Tagging y otras.

networking Optimización de la tasa de conversión

Recogida y conexión de datos

Al etiquetar las actividades del usuario y los pasos de la experiencia, nos aseguramos de recopilar más información de la que tiene actualmente.

Para que los datos recogidos sean útiles y estén listos para el análisis, nuestros científicos de datos realizan múltiples operaciones y pasos de ETL con los datos para derivar nuevas variables y dimensiones no utilizadas anteriormente.

Disponer de más datos permite el análisis de regresión y la modelización de comportamientos complejos de los consumidores, especialmente cuando intervienen múltiples canales. Las nuevas variables y los nuevos puntos de vista nos permiten ver las actividades y el comportamiento de los usuarios bajo una nueva luz, desde un ángulo diferente al que antes era posible.

Muchos de los nuevos elementos de datos pueden ser utilizados continuamente por la empresa después del compromiso para incorporar la innovación más útil en su análisis de rutina.

binary processed mobile analysis Optimización de la tasa de conversión

Análisis de datos y formulación de hipótesis

Cuando nuestro equipo lee los datos, primero analizamos si sus puntos de caída específicos están fuera del rango típico aceptable del sector. Si algunas métricas de abandono son especialmente elevadas, nos da una indicación de por dónde empezar. Por ejemplo, si observamos que los usuarios no pueden encontrar los productos, empezaremos con la optimización de la experiencia del catálogo.

Si nada parece ser un problema evidente, normalmente empezaremos por la parte inferior del embudo. Resolver los problemas más cerca de la conversión de la transacción y trabajar hasta el principio del viaje produce el mejor retorno de la inversión en CRO.

A veces, trabajamos en muchas optimizaciones en paralelo, en función de la historia que nos cuentan los datos recogidos.

Los datos y nuestra amplia experiencia ayudan a generar múltiples hipótesis sobre por qué los usuarios tienen dificultades y cuál sería un mejor diseño del paso de conversión.

valid document Optimización de la tasa de conversión

Pruebas y validación de hipótesis

Con los datos y varias hipótesis, e-CENS realiza pruebas A/B, pruebas multivariables, análisis de mapas de calor y otras muchas pruebas y análisis. Recogemos pruebas y evidencias de por qué se está produciendo la atribución y qué tipo de mejoras hay que aplicar. Medimos el delta recibido y le ayudamos a desplegar los nuevos ganadores.

A veces, la nueva experiencia es universal y sustituye a la antigua. Otras veces es algo más específico, como una optimización de la experiencia móvil, resultante de los informes como el rendimiento de la página por tipo de dispositivo. La intervención también puede ser tan limitada como sustituir el tamaño de la fuente en una página por una más pequeña, para que esa página crítica funcione más rápido.

La mayoría de las veces, el resultado de las pruebas es la nueva experiencia ganadora, mientras que otras veces, nuestras hipótesis deben ser reimaginadas o ajustadas para formar una nueva prueba. El proceso iterativo de pruebas acaba dando lugar a ganancias incrementales probadas y puede utilizarse para justificar el despliegue y las inversiones adicionales en la nueva experiencia.

e-CENS puede ayudar a construir un caso de inversión y apoyarle mientras lo vende internamente.

test Optimización de la tasa de conversión

Habilitación de la adopción continua de la evaluación comparativa

Después de haber avanzado en la consecución del mejor nivel de experiencia, el proceso de Optimización de la Tasa de Conversión no se detiene. La mejora es un ciclo continuo. Con las lecciones aprendidas de nuestro compromiso, su equipo puede convertirlo en un proceso continuo. Permitimos que su organización continúe este proceso y le proporcionamos una amplia experiencia de formación para garantizar que pueda ser autosuficiente.

El compromiso suele terminar con la transferencia del mantenimiento continuo y la lista de comprobación de las mejores prácticas, asignando pasos específicos a varios equipos internos (por ejemplo, marketing, TI, análisis, producto).

Caso de éxito de optimización de la conversión

Descubra cómo la asociación con e-CENS ha impulsado el CRO de una empresa de telecomunicaciones en un 319,21% mediante la implementación de Google Analytics (360) Enhanced eCommerce.

Validación de datos de formularios inteligentes

Un comportamiento muy útil de los formularios inteligentes es la validación de datos en tiempo real. Por ejemplo, la validación de la dirección de correo electrónico reduce la recogida de datos basura y permite la respuesta oportuna que espera el usuario.

e-CENS asiste en la implementación y optimización de la experiencia de los formularios, incluyendo la decisión de los campos, los nombres adecuados de los campos, los campos obligatorios y no obligatorios, los ejemplos de marcas de agua, etc.

Herramientas y tecnologías de optimización de la tasa de conversión

En e-CENS no nos limitamos en cuanto a herramientas: operamos en cualquier plataforma del mundo, incluso en la suya propia. Para la optimización de la tasa de conversión, utilizamos con mayor frecuencia Optimizely o Adobe Target, cuando trabajamos con grandes empresas, y Google Optimize, Crazy Egg o Hotjar en empresas más pequeñas.

¿Quiere convertir más visitantes en clientes?

¿Observa un aumento del desgaste en los puntos clave de conversión?

Beneficios de la optimización de la tasa de conversión